Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại Thịnh Vượng Auto

Tại Thịnh Vượng Auto, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của khách hàng sau khi rời xưởng là điều quan trọng nhất. Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, linh hoạt như sau:

1. Trường hợp được đổi trả hàng miễn phí

Quý khách có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm và nhận lại 100% chi phí trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Các thiết bị điện tử (màn hình, camera, đèn…) bị lỗi nguồn, lỗi cảm ứng hoặc không hoạt động đúng chức năng cam kết.

  • Sản phẩm không đúng chủng loại: Thịnh Vượng Auto giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc sản phẩm không lắp vừa/không tương thích với đời xe của quý khách như đã tư vấn.

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển/lắp đặt: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ do lỗi của nhân viên kỹ thuật hoặc đơn vị vận chuyển của chúng tôi.

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng đảm bảo:

  • Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc lắp đặt.

  • Tình trạng: Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm (nếu có) và không có dấu hiệu can thiệp vật lý từ phía người dùng (tự ý tháo dỡ, đấu nối sai kỹ thuật).

  • Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống của Thịnh Vượng Auto.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  1. Tiếp nhận: Quý khách liên hệ hotline 0912.63.0085 hoặc mang xe trực tiếp đến địa chỉ Số 02 Ngõ 543 Giải Phóng để kỹ thuật viên kiểm tra.

  2. Kiểm định: Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác định nguyên nhân lỗi trong vòng 15-30 phút.

  3. Xử lý: * Đổi sản phẩm mới cùng loại ngay lập tức nếu có sẵn hàng.

    • Hoàn tiền 100% hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (theo thỏa thuận) nếu sản phẩm đó đã hết hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực của khách hàng (va chạm, ngập nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định từ bên ngoài).

  • Khách hàng tự ý thay đổi ý định về mẫu mã sau khi sản phẩm đã được lắp đặt hoàn thiện và hoạt động bình thường trên xe.

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày ký biên bản bàn giao.

Lời ngỏ: “Thịnh Vượng Auto luôn ưu tiên giải quyết dựa trên tinh thần hỗ trợ khách hàng. Mọi vướng mắc về chính sách, chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và đưa ra phương án hài hòa nhất để quý khách luôn cảm thấy hài lòng khi đặt niềm tin vào chúng tôi.”